Возврат или обмен товаров для домашних животных надлежащего качества не регламентируется отдельно Законом Украины "О защите прав потребителя".
К зоотоварам применимы те же правила, которые распространяются на соответствующие группы товаров, предназначенные для человеческого использования.
Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней после доставки Вашего заказа.
Если животному был приобретен какой-либо товар, который не подошел ему по размеру, фасону, расцветке или характеристикам, Вы вправе обратиться в Platinum Ukraine на протяжении 14 (четырнадцати) дней, начиная со следующего дня после доставки заказа и потребовать на законных правах обмена товара или возврата потраченной суммы, если нет аналогичного подходящего товара и нет других альтернатив для обмена.
При этом, есть несколько требований:
- товарный вид и упаковка продукта не были повреждены, все бирки и ярлыки на месте;
- товар не был в употреблении: отсутствуют следы использования, царапины, сколы, потёртости и тд.;
- товар сложен в упаковку таким же образом, как и при получении;
Бракованный товар или товар ненадлежащего качества. Как оформить возврат/обмен?
Если вы получили товар ненадлежащего качества, воспользуйтесь формой обратной связи
Мы свяжемся с Вами в течении суток с момента получения обращения.
Обратиться к оператору по телефонам:
- 068 900 77 88
- 096 900 77 88
В течении часа после получения заявления (в рабочее время с 9-00 до 19-00, кроме субботы и воскресенья), мы свяжемся с Вами по указанному в заказе номеру телефона.
Способы возврата/обмена
- Во время доставки вашего следующего заказа, если такой будет вами сделан.
- Транспортной компанией, которой был доставлен ваш заказ в вашем городе.
Обратите внимание: возврат или обмен товара осуществляется только после предварительного согласования с нашим менеджером.
Если возврат или обмен происходит по причине ненадлежащего качества или несоответствия заказу, возврат или обмен производится за счет Platinum Ukraine
В случае если возврат или обмен товара происходит не по вине Platinum Ukraine - транспортные услуги будут платными и соответствовать ценам транспортных служб.
Способы возмещение денежных средств
- наличными
- банковская карта
Обратите внимание: произвести возврат денежных средств или обмен товара мы сможем в течении 1-2 рабочих дней с момента получения товара к нам на склад для оценки его товарного вида.
Обратите внимание, что все посылки, которые отправляются транспортными компаниями застрахованы.
При получении посылки необходимо проверить целостность её упаковки и отсутствие механических повреждений.
Каждое обращение по вопросу обмена или возврата рассматривается индивидуально.